Al respecto Miquel Barceló, Director General del Institut Catalá de Tecnología, opina que "en este nuevo mundo seguramente no tiene sentido seguir incrementando la productividad de un 10% de los trabajadores. El crecimiento económico se basará, pues, en la productividad de los trabajadores no manuales, de aquellos que transformen un saber en otro saber". El análisis nos permite establecer el paralelismo que puede existir entre los parámetros que establece la UNESCO para indicar cuando un país alcanza su grado de desarrollo cultural.

DEFINICION, ACTIVOS CLAVE Y CAPITAL HUMANO

A grandes rasgos, la Gestión del Conocimiento (tomado del ingles Knowledge Management o KM), es un proceso tanto cultural como tecnológico, de ahí que la cultura que no propicie y recompense el intercambio de conocimientos no pueda esperar que la tecnología resuelva sus desafíos cognoscitivos. La terminología y los conceptos relacionados con la Gestión del Conocimiento se están extendiendo ampliamente.

Por otro lado, el compartir conocimientos (teoría del conocimiento compartido) se esta convirtiendo en un elemento insustituible en la empresa que requiere de una buena gestión. Es decir, se trata de mostrar la rentabilidad que implica compartir conocimientos y que ayuden al crecimiento de la compañía.

Según Marla De Rosa, Chief Technologies de Lotus Institute, Research & Development Technologies for Knowledge Management, afirma que en el proceso de Gestión del Conocimiento parecen perfilarse algunos factores comunes y vitales para alcanzar el éxito. Estos factores son: Innovación, Capacidad de respuesta, Productividad y Competencia.

La Gestión del conocimiento debe dejar de considerarse como el limbo de una sociedad o una utopía para convertirse en una práctica cotidiana. Ahora bien, si poseemos ese capital intelectual, saber dirigir ese conocimiento será una de las principales metas en la gestión. En ese sentido, una planificación sólida, una buena estrategia de marketing, unos productos y servicios de alta calidad, una buena atención al cliente, la eficaz estructuración del trabajo y una cuidadosa gestión de los recursos de la empresa no han dejado de ser importantes sabiendo que el conocimiento es básico y que requiere ser gestionado con la debida importancia.

La creación de sistemas de gestión del conocimiento es un proceso que consiste básicamente en identificar los datos clave que hay que capturar, organizar y, por supuesto, mantener y cuidar dicha organización en el tiempo para, finalmente, ayudar a los usuarios a buscar la información. Todo este proceso basado en las Intranets Corporativas se ha convertido en una prioridad (dentro del mundo informático), el principio de una interfaz que sea cada vez más sencillo e intuitivo que facilite la comunicación entre las aplicaciones y los usuarios que las manejan. De momento este tipo de interfaz ya se ha estandarizado y no es otro que el basado en navegadores o browsers.

CASOS PRACTICOS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS EMPRESAS

Llegar al saber, mediante una buena Gestión del Conocimiento se ha convertido en un baluarte para la empresa que ha visto en la información empresarial un alto valor intangible, lo que convertirá a la compañía en una organización altamente competitiva. En esa línea, vemos pues, que la Gestión del conocimiento está relacionado con las herramientas informáticas como el GROUP-WARE, WORKFLOW, Intranet e Internet.

Así por ejemplo, la empresa Bull lleva trabajando en un entorno informático de comunicación para grupos de trabajo mejorando la eficacia del trabajo en equipo. Bull trabaja con una herramienta informática propia de Recursos Humanos dirigida a fomentar la Gestión del Conocimiento, obteniendo la foto inicial del trabajador y donde se registran sus habilidades, conocimientos y experiencias adquiridas para poder distribuir las personas más adecuadas en sintonía con las líneas estratégicas y técnicas de cada proyecto, obteniendo una gestión de los recursos humanos basada en el conocimiento y los resultados del negocio.

También la compañía British Petroleum ha sabido aplicar y utilizar las herramientas para una buena gestión de su entorno. Cuando BP construye una plataforma petrolífera debe combinar los conocimientos de sus propios expertos con los de una amplia comunidad de sub-contratistas. BP utiliza un sistema de Gestión de proyectos (de Notes), que permite a cada una de las partes presentar informes de progreso, identificar cuellos de botella y resolver rápidamente problemas importantes como retrasos causados por condiciones atmosféricas adversas, etc. La colaboración en tiempo real mejora notablemente el valor de los conocimientos compartidos por todos los participantes en el proyecto, ya que genera una mayor confianza y permite que se transfieran mejor algunos contenidos y alcanzar un consenso con mayor rapidez.

Para ERNST & YOUNG, la Gestión del Conocimiento es un valor que va tomando mucha fuerza entre el personal de esta firma. Una de las obligaciones que se precie en Ernst & Young es compartir información con el resto de la organización. Para ello, se ha creado el CBK (Center for Business Knowledge) que es nada menos el lugar en la Intranet del grupo donde los consultores de cualquier país pueden acceder para conocer las últimas novedades en materia de gestión.

También la memoria que el BBV presentó en Feb. 99, ha marcado un hito en la historia del banco. Por primera vez, la innovación, el aprendizaje, la flexibilidad y la motivación de los empleados (lo que ya se empieza a conocer con más fuerza como el capital intelectual de la compañía) tendrán cabida junto a los tradicionales informes financieros. Las empresas se están dando cuenta de que el balance financiero no es suficiente para mostrar el valor de una empresa, ya que en el caso del BBV, posee los llamados activos intangibles: Sus empleados, la capacidad de comunicación entre ellos, la transparencia, la desjerarquización y las relaciones con proveedores y clientes.

Por último la Intranet de la eléctrica Unión Fenosa tendrá dentro de poco una nueva utilidad para su plantilla. Se pretende incorporar un nuevo sistema con el que cada empleado podrá conocer cuales son sus competencias profesionales, que necesita para mejorar su puesto, y que mecanismos formativos tienen a su disposición para conseguirlo. Este es uno de los proyectos que se engloban en la llamada Fabrica de Contenidos, donde un grupo de expertos de Unión Fenosa identifican los conocimientos del grupo y buscan las formulas para desarrollar los cursos de formación que mejor desarrollen las capacidades de cada persona.