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WEBS QUE NO TIENEN ÉXITO

Desde el pasado 1 de febrero de 1998 MediaLabs esta realizando una experiencia positiva de servicio a la Red, bajo el eslogan "MediaLabs prospecta gratuitamente espacios web sin éxito".

Si observamos las estadísticas de visitas a la página de la promoción durante Febrero, Marzo y Abril, de un total de 942 visitas recibidas al 20 de abril de 1998, han solicitado la prospección 309 sitios web con el siguiente perfil:

Para realizar la prospección a los sitios web que lo han solicitado, MediaLabs ha elaborado el siguiente cuestionario:

Nivel de conocimiento del sitio web por los usuarios.
¿Está dado de alta en buscadores?. Si lo está, ¿cómo?, ¿por qué palabras clave se encuentra?

Navegabilidad
Accedemos al sitio con Netscape y Explorer para asegurarnos que se ve el sitio correctamente con los dos navegadores más utilizados.
Evaluación del tiempo de carga de la página.

Presentación
¿Se identifica la entidad oferente de la información con el sitio?, ¿Claridad del fondo con el texto?, ¿Es fácil acceder a la información?, ¿Existe un mapa de navegación por el sitio?

Contenido
¿Informa adecuadamente?, ¿Es completo?, ¿Está actualizado?

Diseño:
¿Demasiados gráficos?, ¿Demasiado texto?, ¿Es rápido y manejable?

Utilidad:
¿Cumple sus objetivos?, ¿Presta realmente un servicio?, ¿Responde a sus usuarios?

Interactividad
¿Existe un buzón de correo electrónico al que dirigirse?, ¿Ofrece formularios, encuestas o páginas de sugerencias?, ¿Cuántas visitas tiene el sitio y de dónde proceden?

CONCLUSIONES:

1) Falta de Planificación estratégica

Los oferentes de información en Internet analizados en este estudio, tienen un amplio desconocimiento de este medio de comunicación y de sus posibilidades informativas y transaccionales. No planifican previamente qué es lo que pueden hacer con un sitio web.

Cuando el sitio esta en línea, no tienen en cuenta que ese sitio tiene que darse de alta en los buscadores nacionales e internacionales, para ser encontrados por los internautas. Creen, o les hacen creer, que por el mero hecho de estar en la Red ya van a ser encontrados por los millones de usuarios.

Otro problema que hemos detectado es que en bastantes sitios sólo se ve la pagina con un solo navegador, si es visible con Explorer no lo es con Netscape o viceversa, perdiendo de inmediato la posibilidad de ser visitados por el 50% de la población cibernauta.

2) Falta de promoción del sitio dentro y fuera de la red

Sí el primer paso para dar a conocer un sitio, darse de alta en buscadores, se incumple, los pasos siguientes son totalmente desconocidos, existe la creencia de que en Internet la promoción se hace sola, por ejemplo, no se identifica el sitio web con el resto de las campañas promocionales de las empresas, como poner la dirección del sitio en tarjetas, folios, sobres, en la publicidad corporativa, etc.

No se incluyen en las campañas de comunicación los beneficios y novedades del sitio web, incluso no se incluyen estas campañas dentro del propio web, pensando que esto es ajeno a todas las demás actividades de la empresa.

3) Falta de recursos de interactuación entre el sitio y el usuario

La diferencia fundamental entre Internet y los medios de comunicación tradicionales es la interactividad. Los servicios analizados en este estudio adolecen de esta facilidad que ofrece la Red.

Normalmente, no se toman interés por:

• Presentar una imagen empresarial profesional
• Hacer que el sitio sea dinámico, interesante y rápido de usar
• Comunicar a sus clientes los beneficios del producto y de la empresa rápidamente
• Prever las preguntas de sus clientes
• Establecer procedimientos de facturación seguros y sencillos.
• Establecer un mecanismo activo mediante el cual conocer las opiniones de los clientes a fin de poder mejorar continuamente el contenido y presentación del sitio
• Ofrecer la posibilidad de contacto personal para los clientes que necesiten atención.

Estos puntos también nos permiten concluir que los proveedores de servicios Internet están más preocupados en los aspectos técnicos que los mercadotécnicos, de comunicación. y comercialización. Los responsables de estos servicios suelen ser informáticos y/o ingenieros de telecomunicaciones en vez de proceder de carreras universitarias tales como periodismo, marketing, publicidad, sociólogos, psicólogos. diseñadores, documentalistas, etc. Las personas procedentes de estas disciplinas son más susceptibles de entender la comunicación interactiva que los anteriores, más preocupados en las aplicaciones informáticas y de telecomunicaciones.

4) El 80% de los sitios prospectados no tienen dominio propio

El 80% de los sitios web prospectados no tienen dominio propio, de la misma manera que sucede con el alta del sitio en los buscadores los oferentes de información no cuentan con las debidas indicaciones por parte de los proveedores de servicios Internet para la obtención de un dominio propio para una efectiva localización de su dirección URL por parte de los internautas, además se dan numerosos casos en el que los propietarios de sitios web no son avisados de que pueden utilizar en su dirección de correo electrónico el mnemónico de su empresa en vez del mnemónico del ISP.

NEGOCIOS CON EXITO

Te comento algunos modelos de negocio que resultan directamente rentables para los usuarios, y evidentemente también para el proveedor del servicio/producto, aunque está por ver la rentabilidad y sostenibilidad económica que le genera.

1.-Agregación de consumidores que desean adquirir un producto. Permite obtener reducción de precios del proveedor del producto, puesto que se le realiza un pedido "grande". Este conocido modelo es el que siguen webs como:
http://www.letsbuyit.com/ a nivel pan-europeo
http://www.consumidoresonline.com/
http://www.accompany.com/
http://www.mobshop.com/

2- Aglutinar comercios electrónicos que disponen de programas afiliados. Si el usuario realiza la compra a través del web que los aglutina, obtiene un descuento similar al que recibiría el mismo web por haber canalizado una compra hacia el comercio electrónico.
http://www.ebates.com/ Los beneficios de Ebates se basan en publicidad y venta de datos de perfiles de usuarios para estudios.

3. Vender a través de Internet productos casi a precio de coste. El usuario, evidentemente está encantado, y el comercio obtiene ingresos a partir de publicidad.
http://www.buy.com/
http://www.optize.es

4. Venta de entradas, billetes... o servicios muy dependientes temporalmente, con importantes descuentos.
http://www.lastminute.com
http://www.priceline.com (Priceline también es un modelo de subasta inversa, en el que el comprador impone el precio y los vendedores ofertan)
O las ofertas de última hora de http://www.iberia.es

5.- Pagar al usuario por visualizar banners.
http://www.consupermiso.com/
http://www.intelisurf.com/

Luego están todos los modelos de negocio que se derivan de servicios de información, comunidades virtuales horizontales o verticales, espacios B2B, intermediarios de información, metamercados... Donde el usuario se beneficia enormemente de la plataforma, en general gratuita, que se le pone al alcance. El proveedor del servicio obtiene el retorno de la inversión, parcialmente, de publicidad y patrocinio. Pocos son los que consiguen la autosuficiencia mediante esta estrategia.